Lorsque c'est nécessaire, des membres de l'équipe que vous avez choisie peuvent se rendre dans votre société à des fins de formations, pour faciliter la communication, pour accompagner une livraison ou pour régler certains problèmes relatifs aux déploiements, par exemple. Ces déplacements sur site sont particulièrement utiles lors des phases de démarrage des projets de façon à résoudre rapidement toutes les imprécisions et pour mieux définir les bases de la coopération. Lors des premières phases de livraison du projet, il est aussi souvent nécessaire d'accompagner les premiers déploiements dans votre société

24/7 Supervision et Surveillance

L'équipe délocalisée est essentiellement impliquée dans la supervision et l'administration d'un système informatique ou d'une plate-forme fournissant des services en ligne. Elle peut aussi assurer des tâches complémentaires comme l'analyse de logs, l'optimisation de performances, l'analyse de performances, etc.

Vous pouvez aussi assurer avec votre équipe distante des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est peut être difficile ou coûteux pour votre société à assurer en local. L'équipe offshore peut assurer les services de monitoring et réagir aux alertes de votre système ou de votre plate-forme. Ils peuvent effectuer toutes les actions urgentes qui peuvent être nécessaires pour assurer au mieux le service, comme redémarrer des services, des serveurs et vérifier que le services est bien opérationnel. Ces services peuvent être assurés en complément d'une équipe dans votre société qui assurerait le service durant les heures de travail.

L'équipe distante peut créer toute la documentation dont vous avez besoin pour assurer le service sur la plate-forme avec un "livre de recettes" qui donne les actions à mener pour chaque type d'incident.

L'équipe outsourcée peut aussi analyser la plate-forme en profondeur, créer des outils qui rendent le suivi plus efficace (sondes et programmes de tests de bon fonctionnement), et créer des outils d'analyse des logs pour détecter les tendances et les activités.
Pour ce type de services vous pouvez aussi bien avoir un contrat au forfait définissant exhaustivement les services attendus ou un contrat en régie où vous pilotez les activités en offshore.

Les risques principaux de ce type de contrat peuvent provenir de la bande passante disponible en offshore pour intervenir sur une plate-forme, la disponibilité de la ligne téléphonique, etc. Vous devrez également vous assurer que les astreintes sont assurées avec le sérieux attendu et que les services soient correctement organisés.