Le choix d'un prestataires de services d'outsourcing

Les développements délocalisés réclament plus de rigueur que les développements sur site, si l'on veut assurer la fiabilité, la productivité et la qualité des développements.

Travailler a distance avec une culture différente et avec des personnes qui n'ont encore jamais travaillé avec vous est une tâche difficile. Tous les défauts de l'organisation et des procédures de développement peuvent se trouver amplifiés. Nous sommes là pour assurer que les équipes réparties (offshore, nearshore) travaillent efficacement avec vous et nous pouvons vous aider à résoudre vos problèmes très tôt, au moment où ils se posent.

Pour parvenir à développer efficacement des projets importants en offshore, il est important de considérer le prestataire sur les aspects suivants :

  Se sentir à l'aise avec le partenaire

Dans tous les cas, vous devez vous sentir en confiance avec le partenaire et particulièrement avec le chef de projet principal qui prend en main votre projet. Dans la grande majorité des cas, il sera possible de changer de chef de projet si celui qui vous a été présenté ne vous convient pas. Vous devez rapidement ressentir une vraie relation de partenariat.

  Une équipe dédiée

Pour votre partenaire, il est préférable d'optimiser les ressources humaines, et donc de faire tourner les chefs de projets et les équipes sur différents projets. Ceci est sans grande importance sur les projets au forfait, mais est primordial sur les projets en régie, où vous souhaitez faire appliquer vos procédures, vos méthodes de travail et créer une extension de votre culture d'entreprise. Vos équipes doivent apprendre votre métier être capables de travailler efficacement avec vos équipes.

  Comprendre et adopter votre projet

Une équipe de managers expérimentés doit pouvoir comprendre en offshore vos besoins, la philosophie de votre projet et le cadre technique. Ils doivent être capables d'adopter aisément votre point de vue, et non pas ne comprendre le projet que de leur point de vue.

  Fiabilité

Le prestataire offshore doit être fiable pour vous fournir dans les temps et avec une qualité acceptable, les livrables que vous attendez. Bien sûr, comme dans tous les projets informatiques, il peut y avoir des retards ou des incertitudes. La transparence, la qualité et une excellente communication sur les difficultés rencontrées sont des facteurs essentiels pour garantir le succès des opérations.

  Qualité

La définition d'un standard de qualité qui correspond à vos attentes est essentiel pour une relation saine.
Il est important que les développeurs soient responsables de la qualité de leur production et qu'ils accompagnent leur code auprès des équipes de test pour s'assurer de la complétude des tests réalisés et insister sur les points faibles.
Les tests doivent être structurés et suivis dans le détail.
Le suivi du projet doit être assuré avec précision pour détecter les glissements et les ajustements nécessaires.
Les procédures doivent être appliquées en toutes occasions ou être changées pour être applicables.

  Compétences

Les compétences techniques sont bien sûr importantes. Il est également nécessaire de disposer de collaborateurs qui montrent leur esprit d'équipe, un potentiel d'évolution, une communication aisée rendant le travail agréable avec le collaborateur, un esprit d'initiative et un sens de la qualité et de la productivité. Ces qualités doivent se retrouver, plus ou moins accentuées, dans tous les membres de nos équipes.
De plus, selon l'organisation retenue, il est évident que tous les collaborateurs qui sont amenés à communiquer avec vous doivent parler la langue retenue pour le développement.

  Flexibilité

Les développements en offshore peuvent vous apporter une flexibilité accrue. Des équipes importantes peuvent être assemblées rapidement et peuvent être également réduites. Le prestataire offshore doit être prêt à accepter ces variations de vos équipes.

  Sécurité et confidentialité

La sécurité et la confidentialité doivent pouvoir être appliquées avec tout le sérieux nécessaire en offshore afin de bien protéger la propriété intellectuelle de vos développements. Il est souvent souhaitable de faire signer à chaque membre des équipes travaillant sur votre projet un accord de confidentialité.
La société en offshore doit également être capable de protéger physiquement votre propriété intellectuelle : réseaux bien sécurises, contrôles d'accès, etc.

  Procédures

Des procédures doivent pouvoir être mises en place de façon satisfaisante pour contrôler la progression du projet. Le prestataire offshore doit avoir une bonne expérience de ce type de procédures et doit savoir les mettre en place et les adapter de façon efficace.

  Transparence

La qualité de la communication et la transparence des échanges sur tous les aspects du développement sont des clés pour parvenir au succès de votre projet. Vous pouvez ensuite prendre les bonnes décisions en jugeant sur des bases saines les dates de sortie et les problèmes rencontrés.
Pour des projets importants, les suites de développements comme celles offertes par Rational (ClearCase et ClearQuest) sont d'excellentes garanties additionnelles d'une communication transparente.

  Communication

La communication est une des clés pour le succès d'un projet offshore. En plus des emails, du téléphone et de la synchronisation de référentiels, il est indispensable de disposer d'une langue de travail commune et d'une bande passante sur Internet suffisante.
D'autres moyens comme NetMeeting, vidéo conférence, etc. peuvent également être considérés.
La plupart des projets offshore sont gérés directement en anglais, sauf dans certains cas ou la langue courante du pays comprend la langue que vous souhaitez (par exemple, le français au Maroc, Tunisie, Algérie ou au Liban).

  Efficacité

Il est important que l'équipe offshore soit bien sensibilisée à l'efficacité de son temps de développement, et qu'elle soit en permanence a la recherche d'une meilleure productivité. Chaque membre des équipes doit comprendre si ce qu'il réalise est effectivement ce qui est le plus important pour votre projet (dans son domaine de responsabilités).

  Confiance et partenariat

Les sociétés en offshore souhaitent le plus souvent construire des relations de partenariat qui s'inscriront dans la durée. Pour les plus petits projets, il faut bien comprendre les objectifs du prestataire offshore, qui ne doit pas tout faire pour que le projet s'allonge.
Dans tous les cas, les développements doivent toujours être réalisés avec la même éthique, une recherche de la qualité et de l'amélioration des performances, tout en respectant vos directives, les processus et votre culture d'entreprise.

  Mesurer la profitabilité

Il peut être bon de demander à la société en offshore de mesurer la productivité de ses équipes. Nous pouvons aussi participer à ce type d'évaluation et comparer les coûts en offshore avec les coûts que l'on pourrait estimer dans votre société.